Refusionspolitik

Tak, fordi du har valgt vores produkter og tjenester. For at beskytte dine rettigheder og interesser har vi etableret følgende retur- og refunderingspolitik. Denne politik gælder for alle kunder, der køber produkter fra vores butik (https://trueimagetech.nl/da/), og følger principperne om ærlighed, gennemsigtighed og bekvemmelighed.

Produktsortiment

Bemærk venligst, at denne retur- og refunderingspolitik kun gælder for produkter, der er købt direkte fra den officielle True Image-forhandler.

• Printerblækpatroner
• Tonerpatroner
• Printertromleenheder

Vi er ikke ansvarlige for returnering eller ombytning af produkter fra andre sælgere. Læs venligst de relevante politikker omhyggeligt, inden du køber, og gør dig bekendt med deres specifikke anvendelse.

Produktgaranti

30-dages pengene-tilbage-garanti

Garantiperiode: 30 dage fra købsdatoen.

Returnering inden for 30 dage fra købsdatoen: Berettiget til refusion af uåbnede eller defekte produkter.

2-års produktgaranti for laser- og inkjetprinterforbrugsvarer

Garantiperiode: 2 år fra købsdatoen.

Returnering inden for 2 år efter købsdatoen: Kun berettiget til refusion eller gratis ombytning af defekte produkter.

Kontakt os for returnering eller ombytning

Telefon: 31853035327
E-mail: cs@trueimagetech.nl
Postadresse: Looskade 20, 6041 LE Roermond, Holland
(Bemærk venligst: Dette er ikke returadressen. Alle produkter skal returneres til vores angivne lager ved hjælp af den returlabel, vi leverer.)

Før du returnerer

90% af de problemer, du støder på, kan løses, så vi anbefaler, at du kontakter vores kundeservice, før du returnerer dit produkt. Vores printer- og tonerpatroneksperter er altid klar til at hjælpe dig. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse problemet online, hvilket sparer dig tid på din returnering eller ombytning og minimerer tabet af returnerede produkter og forsendelsesomkostninger. Det er en win-win-løsning.

Derudover skriver vores teknikere blogindlæg baseret på deres ekspertise i at løse almindelige problemer. Hvis du er en professionel til at fejlfinde dig selv, kan du læse vores blogs om professionelle printerblæk- og tonerløsninger.

Returautorisation

En returautorisation (RMA) skal behandles, før produktet kan returneres eller ombyttes. Dette kan anmodes om ved at kontakte vores kundeservice. Returnering eller ombytning kan ikke behandles uden en RMA. For at løse dine problemer hurtigere, bedes du give os følgende oplysninger:
ORDRE-ID, BLOKKATRONNUMMER, ANTAL DEFEKT BLOKKATRONER, ÅRSAG TIL RETURNERING OG BILLEDER (hvis muligt).

Løsninger til 100% tilfredshed

Vi tilbyder følgende løsninger for at garantere din 100% tilfredshed. Dette giver dig ro i sindet, når du køber eller bruger vores produkter.

• Særlige rabatter

Vi bruger råvarer af høj kvalitet, strenge fremstillingsprocesser og strenge teststandarder for at sikre, at vores produkter altid er af højeste kvalitet. Der er dog stadig et lille antal produkter, der ikke giver de bedste udskrivningsresultater på grund af forskellige årsager, såsom skader under forsendelse. Hvis du modtager et utilfredsstillende produkt, håber vi, at du vil give os mulighed for at løse problemet. Hvis du accepterer vores løsninger eller de defekte produkter, giver vi dig en særlig rabat på din ordre eller fremtidige ordrer.

• Erstatning

Hvis de produkter, du modtager, er tydeligt defekte og uacceptable, bedes du kontakte os hurtigst muligt for en gratis erstatning. For at sikre, at erstatningsprodukter ikke har det samme problem, udfører vi grundige inspektioner, før vi sender erstatninger. Vores kundeserviceteam vil overvåge ydeevnen, indtil du er helt tilfreds. Vær tålmodig og vent 2-5 hverdage på, at din erstatning ankommer.

• Refusioner

Du skal ikke bekymre dig, hvis du ikke har brug for erstatninger eller særlige rabatter. Vi kan refundere dine penge, så længe du har foretaget dit køb inden for 30 dage, eller hvis de produkter, du har modtaget, er defekte. I de fleste tilfælde skal produkterne returneres. Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, refunderes dine penge. Hvis de returnerede produkter tydeligt er defekte, kan vi blot bede dig om billeder eller videoer for at bekræfte, at produkterne er fremstillet af os. Det kan tage 3-5 hverdage, før refusionen vises på din kontoudtog.

For defekte produkter

Hvis du returnerer defekte produkter inden for 2 år efter købsdatoen, modtager du en refusion eller en gratis erstatning.

Krav til returnering af defekte patroner:

• Produkterne sælges af True Image.
• Returnering inden for 2 år efter købsdatoen

Procedure for returnering af defekte produkter:

1. Kontakt os via telefon eller e-mail for at anmode om en RMA (Return Merchandise Authorization).
2. Angiv venligst billeder eller videoer for at hjælpe os med at afgøre, om de defekte produkter er True Image-produkter. For at hjælpe os med at bestemme årsagen til defekten, skal du muligvis returnere de defekte produkter ved hjælp af den forsendelsesetiket, vi leverer.
3. Du vil modtage en refusion eller en gratis erstatning, når vi har bekræftet, at de defekte produkter er fra os.

Vi udsteder typisk en refusion eller gratis erstatning inden for 1-3 hverdage efter modtagelse af den returnerede pakke. Det kan tage op til 48 timer for din bank at behandle refusionen, efter vi har udstedt den.

Returforsendelsesomkostninger for defekte produkter:

Vi leverer en forudbetalt returetiket og dækker forsendelsesomkostningerne for returnering af defekte produkter.

For ikke-defekte produkter:

Ikke-defekte patroner kan returneres for refusion eller gratis udskiftning inden for 30 dage efter købet. Ikke-defekte patroner, der er ældre end 30 dage, er ikke berettiget til refusion eller udskiftning.

Returneringsbetingelser for ikke-defekte patroner:

• Varer skal være i salgbar og ny stand.
• Varerne skal være i deres originale emballage.

Hvad betyder salgbar stand?

• Varerne skal være uåbnede.
• Varerne skal være forseglede og i deres originale emballage.
• Emballagen må ikke have synlige skader, såsom pletter, rifter osv.
• Vi sætter pris på, hvis du sender os nogle billeder for at bekræfte produkternes stand. Bemærk venligst, at ikke-defekte produkter, der er blevet brugt, åbnet eller har markeringer eller skrift på emballagen, ikke kan returneres eller udskiftes.

Procedure for returnering af ikke-defekte produkter:

1. Kontakt os via telefon eller e-mail for at fortælle os, at du ønsker at returnere din ordre.
2. Returner de fejlfrie og salgbare produkter ved hjælp af den fragtlabel, vi udleverer.
   Når vi har modtaget de returnerede produkter, modtager du en refusion eller en erstatning.
3. Vi refunderer eller erstatter typisk dine penge inden for 1-3 hverdage efter modtagelse af den returnerede pakke. Det kan tage op til 48 timer for din bank at behandle refusionen, efter vi har modtaget den.

Fragtomkostninger for returnering af ikke-defekte produkter:

Vi er kun ansvarlige for forsendelsesomkostningerne for defekte produkter. Fragtomkostninger for returnering af ikke-defekte produkter er kundens ansvar. Yderligere forsendelsesomkostninger for opgraderede forsendelsesmuligheder eller international forsendelse refunderes ikke. Vi giver dig en forudbetalt returlabel til at sende pakken tilbage til os. Returforsendelsesomkostningerne vil blive fratrukket din refusion.

For forkert bestilte produkter

For at sikre hurtig levering afsendes alle ordrer inden for et par timer. Hvis du opdager, at du har bestilt de forkerte produkter efter at have afgivet din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via telefon eller e-mail.

Før forsendelse

Hvis din ordre endnu ikke har forladt vores lager, kan vi annullere den gratis. Du kan derefter bestille de korrekte produkter i henhold til instruktionerne fra vores kundeservice.

Under transport

Ordrer, der allerede har forladt vores lager, kan ikke annulleres. Men bare rolig. Vi kontakter vores logistikfirma og forsøger at hente pakken. Hvis vi ikke kan hente pakken, bedes du afvise den, når den ankommer. Vi hjælper dig med at bestille de korrekte varer og refunderer dine penge, når vi modtager de forkert bestilte produkter. (Bemærk: Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne for afviste pakker.)

Efter levering

Hvis du opdager, at du har købt de forkerte produkter efter at have modtaget din pakke, bedes du dobbelttjekke, at produkterne er de, du ønsker, før du åbner dem. Hvis ikke, må du ikke åbne pakken, men kontakte os straks for en RMA (Return Merchandise Authorization). Vi vil derefter give dig en forudbetalt returlabel og hjælpe dig med at bestille de korrekte varer. Du kan bruge returlabelen til at returnere produkterne til os. Vi vil inspicere de returnerede produkters stand og refundere din købspris. (Bemærk: Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne for afviste pakker.)

Hvis din pakke er mistet

Hvis du ikke har modtaget din ordre eller kun delvist har modtaget den, bedes du ringe eller sende os en e-mail INDEN FOR 30 DAGE efter din oprindelige bestillingsdato, og vi vil sende dig en gratis erstatning fra dit lokale lager hurtigst muligt.

For berørte produkter efter en firmwareopgradering

True Image-kompatible printerpatroner har den opdaterede chipteknologi, der sikrer, at de fungerer korrekt i din printer. Nogle printerproducenter kan dog gennemtvinge automatiske firmwareopgraderinger uden brugerens samtykke og blokere eftermarkeds- eller tredjepartspatroner. Disse firmwareopgraderinger er normalt permanente, hvilket tvinger dig til at købe dyre OEM-printerblæk- og tonerpatroner direkte fra leverandøren.

Bemærk: Vi anbefaler at indstille printeropdateringer til "manuel" i stedet for automatiske opdateringer, hvis du planlægger at bruge tredjeparts- eller eftermarkedspatroner. For mere information om deaktivering af firmwareopgraderinger, se Sådan deaktiverer du firmwareopdateringer til HP-printere. Dette giver dig mulighed for at opdatere din printer på dine egne betingelser i stedet for at blive tvunget til det.

Tillæg: Takket være den nyeste chipteknologi er True Image-kompatible patroner blevet testet for at sikre kompatibilitet med din printer. Vores produktgaranti gælder dog ikke, hvis du tillader firmwareopdateringer, der påvirker din patrons funktionalitet.

For produkter i neutral emballage

Vi tilbyder to typer emballage til vores produkter: mærkevareemballage - med vores mærkenavn - og neutral emballage - uden vores mærkenavn. De fleste produkter tilbydes i mærkevareemballage. Den neutrale emballage er til vores distributører. Vores distributører ønsker dog ikke, at deres kunder skal vide, at produkterne er fra True Image, så vi tilbyder dem primært i generisk emballage. Vi sender generelt vores produkter i mærkevareemballage som en reklameartikel. Vi kan dog også sende vores produkter i neutral emballage, hvis mærkevareversionerne er udsolgt. Du kan være sikker på, at vores mærkevare- eller neutralt emballerede produkter er af samme høje kvalitet og leveres med samme garanti.

Kontakt venligst vores kundeservice, før du afgiver en ordre, hvis du har spørgsmål om emballagen af dine produkter. Hvis du ikke angiver, hvilken type emballage du ønsker, at vi skal bruge, antager vi, at du accepterer, at produkterne sendes i almindelig emballage, hvis mærkevareprodukterne er udsolgt.

For produkter afvist af HP+ printere

VIGTIGT: HP+ printermodeller, der ender på "e" (f.eks. 4002dne, 4002dwe, 4002ne, 4102dwe, 4102fdne, 4102fdwe osv.) accepterer IKKE kompatible tonerpatroner. Hvis du har en HP+ printer, skal du IKKE afgive en ordre. Vi tilbyder IKKE refusion for produkter afvist af HP+ printere.