Palautuskäytäntö

Bedankt voor het kiezen van onze producten en diensten. Om uw rechten en belangen te beschermen, hebben we het volgende retour- en restitutiebeleid opgesteld. Dit beleid is van toepassing op alle klanten die producten kopen in onze winkel (https://trueimagetech.nl/) en volgt de principes van eerlijkheid, transparantie en gemak.

Assortiment

Houd er rekening mee dat dit retour- en restitutiebeleid alleen van toepassing is op producten die rechtstreeks bij het officiële True Image zijn gekocht.

• Printer inktcartridges
• Tonercartridges
• Printer drumeenheden

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen of omruilingen van producten van andere verkopers. Lees het relevante beleid zorgvuldig door voordat u tot aankoop overgaat en maak uzelf vertrouwd met hun specifieke toepassingsgebied.

Productgarantie

30 dagen geld-terug-garantie

Garantieperiode: 30 dagen vanaf de aankoopdatum.

Retourneren binnen 30 dagen na aankoopdatum: komt in aanmerking voor restitutie van ongeopende of defecte producten.

2 jaar productgarantie voor laser- en inkjetprinterbenodigdheden

Garantieperiode: 2 jaar vanaf de aankoopdatum.

Retourneren binnen 2 jaar vanaf de aankoopdatum: komt alleen in aanmerking voor restitutie of gratis vervanging voor defecte producten.

Contact opnemen voor retourneren of ruilen

• Telefoon: 31853035327
• E-mail: cs@trueimagetech.nl
• Postadres: Looskade 20, 6041 LE Roermond, Nederland
   (Let op: dit is niet het retouradres. Alle producten moeten worden geretourneerd naar ons aangewezen magazijn met behulp van het retouretiket dat wij verstrekken).

Voordat u terugstuurt

90% van de problemen die je tegenkomt kunnen worden opgelost, dus we raden je aan contact op te nemen met onze klantenservice voordat je retourneert, onze printer- en tonercartridge-experts staan altijd klaar om je te helpen, we zullen ons best doen om je te helpen het probleem online op te lossen, zodat je tijd kunt besparen voor het retourneren of omruilen, en we kunnen ook het verlies van geretourneerde producten en verzendkosten beperken. Het is een win-win oplossing.

Daarnaast schrijven onze technici voor de problemen die klanten vaak tegenkomen bijbehorende blogs over het oplossen van problemen op basis van hun expertise. Als je goed bent in het zelf oplossen van problemen, kun je onze blogs over professionele printerinkt- en toneroplossingen lezen.

Retourautorisatie

Een Return Merchandise Authorization (RMA) moet worden verwerkt voordat het product kan worden geretourneerd of omgeruild. Deze kan worden aangevraagd door contact op te nemen met onze klantenservice. Retouren of ruilingen kunnen niet worden verwerkt zonder de RMA. Om uw problemen sneller op te lossen, kunt u ons de volgende informatie geven:
BESTELLINGSID, CARTRIDGE-NUMMER, AANTAL DEFECTIVE CARTRIDGES, REDEN VAN TERUGZENDING EN FOTO'S (indien mogelijk).

Oplossingen voor 100% tevredenheid

We bieden de volgende oplossingen om je 100% tevredenheid te garanderen. Daarom kun je gerust zijn wanneer je onze producten koopt of gebruikt.

• Speciale kortingen

We gebruiken grondstoffen van hoge kwaliteit, hoogwaardige productieprocessen en strenge testnormen om ervoor te zorgen dat onze producten altijd van topkwaliteit zijn. Er is echter nog steeds een klein aantal producten dat niet de beste afdrukresultaten oplevert door verschillende oorzaken, zoals schade tijdens het transport. Als je een onbevredigend product ontvangt, hopen we dat je ons een kans geeft om het probleem op te lossen. Als je onze oplossingen of defecte producten accepteert, geven we je een speciale korting op je bestelling of volgende bestelling.

• Vervangen

Als de ontvangen producten duidelijk defect en onaanvaardbaar zijn, kun je zo snel mogelijk contact met ons opnemen voor een gratis vervanging. Om ervoor te zorgen dat vervangende producten niet hetzelfde probleem hebben, voeren we strenge inspecties uit voordat we vervangende producten verzenden. En ons klantenserviceteam zal de prestaties opvolgen tot je helemaal tevreden bent. Wees geduldig en wacht 2-5 dagen tot het vervangende product bij je wordt afgeleverd.

• Terugbetaling

Maak je geen zorgen als je geen vervangende producten of speciale kortingen nodig hebt. We kunnen je geld terugbetalen zolang je de aankoop binnen 30 dagen hebt gedaan of als de ontvangen producten defect zijn. In de meeste gevallen moeten de producten worden teruggestuurd. Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen wordt het geld teruggestort. Als de geretourneerde producten duidelijk defect zijn, kunnen we je alleen vragen om wat foto's of video's om vast te stellen of de producten van ons afkomstig zijn. Het kan 3-5 werkdagen duren voordat de restitutie op uw afschrift wordt weergegeven.

Voor defecte producten

Als u defecte producten binnen 2 jaar na de aankoopdatum retourneert, krijgt u uw geld terug of wordt het product gratis vervangen.

Vereisten voor het retourneren van defecte cartridges:

• De producten worden verkocht door True Image.
• Retourneren binnen 2 jaar na datum van aankoop

Procedure voor het retourneren van defecte producten:

1. Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op om een RMA (Return Merchandise Authorization) aan te vragen.
2. Zorg voor foto's of video's om ons te helpen bepalen of de defecte producten True Image-producten zijn. Om ons te helpen de oorzaak van het defect vast te stellen, kan het nodig zijn dat je de defecte producten terugstuurt met het verzendlabel dat wij je bezorgen.
3. Ontvang je geld terug of krijg een vervangend product nadat we hebben bevestigd dat de defecte producten van ons afkomstig zijn.

Normaal gesproken geven we een terugbetaling of gratis vervanging binnen 1-3 werkdagen nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. Het kan 48 uur duren voordat je bank de restitutie heeft verwerkt nadat deze door ons is uitgegeven.

Vrachtkosten bij het retourneren van defecte producten:

Wij zorgen voor een voorgefrankeerd retouretiket en nemen de verzendkosten voor het retourneren van defecte producten voor onze rekening.

Voor niet-defecte producten

Niet-defecte cartridges kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor terugbetaling of gratis vervanging. Niet-defecte cartridges die ouder zijn dan 30 dagen komen niet in aanmerking voor restitutie of vervanging.

Voorwaarden voor het retourneren van cartridges zonder defect:

• Items verkeren in verkoopbare en nieuwe staat.
• De artikelen bevinden zich in de originele verpakking.
  

Wat betekent verkoopbare staat?

• Items zijn ongeopend.
• De artikelen zijn verzegeld en bevinden zich in de oorspronkelijke verpakking.
• De verpakking heeft geen zichtbare beschadigingen, zoals vlekken, scheuren, enz.
• We stellen het op prijs als u ons enkele foto's stuurt om de staat van de producten te controleren. Merk op dat niet-defecte producten die zijn gebruikt, geopend of die markeringen of geschriften op de verpakking hebben, niet kunnen worden geretourneerd of vervangen.

Procedure voor het retourneren van niet-defecte producten:

1. Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op om ons te laten weten dat u uw bestelling wilt retourneren.
2. Retourneer de foutloze en verkoopbare producten met het verzendlabel dat wij u verstrekken.
3. Na ontvangst van de geretourneerde producten ontvang je je geld terug of krijg je een vervangend product.

Gewoonlijk betalen we je geld terug of vervangen we het binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket. Het kan 48 uur duren voordat je bank de terugbetaling heeft verwerkt nadat deze van onze kant is ontvangen.

Vrachtkosten voor het retourneren van producten zonder gebreken:

Wij zijn alleen verantwoordelijk voor de verzendkosten van defecte producten. Vrachtkosten voor het retourneren van niet-defecte producten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. De extra verzendkosten voor een verbeterde verzendoptie of internationale verzending worden niet terugbetaald. We geven je een voorgefrankeerd retouretiket om het pakket naar ons op te sturen. De retourverzendkosten worden afgetrokken van het restitutiebedrag.

Voor verkeerd bestelde producten

Om een snelle levering te garanderen, worden alle bestellingen binnen enkele uren verzonden. Als je je na het plaatsen van je bestelling realiseert dat je verkeerde producten hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail.

Voor verzending

Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze kosteloos annuleren. Je kunt dan de juiste producten bestellen volgens de instructies van onze klantenservice.

Onderweg

Bestellingen die ons magazijn al hebben verlaten, kunnen niet worden geannuleerd. Maar maak je geen zorgen. We nemen contact op met ons logistieke bedrijf en proberen het pakket terug te halen. Als het niet lukt om het pakket terug te halen, moet je het pakket weigeren als het aankomt. We zullen je helpen de juiste artikelen te bestellen en het geld terugstorten zodra we de verkeerd bestelde producten hebben ontvangen. (Opmerking: U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van geweigerde pakketten).

Na levering

Als je erachter komt dat je de verkeerde producten hebt gekocht nadat je het pakket hebt ontvangen, controleer dan opnieuw of de producten de producten zijn die je wilt voordat je het productpakket opent. Zo niet, maak het pakket dan niet open en neem onmiddellijk contact met ons op voor een RMA (Return Merchandise Authorization). Wij zorgen dan voor een voorgefrankeerd retouretiket en helpen je de juiste artikelen te bestellen. Je kunt het retourlabel gebruiken om de producten naar ons terug te sturen. We controleren de staat van de geretourneerde producten en betalen het aankoopbedrag terug. (Opmerking: U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van geweigerde pakketten).

Als het pakket zoekraakt

Als u uw bestelling niet of slechts gedeeltelijk hebt ontvangen, bel of e-mail ons dan ZONDER 30 DAGEN na de oorspronkelijke besteldatum en we sturen u zo snel mogelijk een gratis vervangend product vanuit uw plaatselijke magazijn.

Voor getroffen producten na firmware-upgrade

True Image compatibele printercartridges hebben de bijgewerkte chiptechnologie die ervoor zorgt dat ze goed werken in uw printer. Sommige printerfabrikanten kunnen echter de automatische firmware-upgrade forceren zonder toestemming van de gebruiker en aftermarket cartridges of cartridges van derden blokkeren. En deze firmware-upgrades zijn meestal permanent, waardoor je gedwongen wordt om de dure OEM printerinkt- en tonercartridges rechtstreeks bij de leverancier te kopen.

Let op: We raden je aan om de printerupdates op “handmatig” te zetten in plaats van automatische updates als je van plan bent om cartridges van derden of aftermarket cartridges te gebruiken. Zie voor meer informatie over het uitschakelen van firmware-upgrades Hoe schakelt u firmware-updates voor HP printers uit. Hierdoor kun je je printer op je eigen voorwaarden bijwerken in plaats van dat je hiertoe gedwongen wordt.

Addendum : Dankzij de nieuwste chiptechnologie zijn True Image compatibele cartridges getest om er zeker van te zijn dat ze compatibel zijn met je printer. Onze productgarantie is echter niet van toepassing als je firmware-updates toestaat die de functionaliteit van je cartridge beïnvloeden.

Voor producten in neutrale verpakking

Voor onze producten bieden we twee soorten verpakkingen: merkverpakkingen - met onze merknaam en neutrale verpakkingen - zonder onze merknaam. De meeste producten worden aangeboden in merkverpakkingen. En de neutrale verpakking is voor onze distributeurs. Onze distributeurs willen echter niet dat hun klanten weten dat de producten van True Image zijn, dus bieden we ze voornamelijk aan in een generieke verpakking. Over het algemeen verzenden we onze producten in merkverpakkingen als promotie. We kunnen onze producten echter ook in neutrale verpakkingen leveren als de merkversies niet op voorraad zijn. U kunt er zeker van zijn dat onze merkproducten of neutraal verpakte producten van hetzelfde hoge kaliber zijn en met dezelfde garantie worden geleverd.

Neem voordat je een bestelling plaatst contact op met onze klantenservice als je je zorgen maakt over de verpakking van de producten. Als u niet aangeeft welk type verpakking u door ons wilt laten gebruiken, gaan we ervan uit dat u ermee akkoord gaat dat de producten in een gewone verpakking worden verzonden als de merkproducten niet op voorraad zijn.

Voor producten die door HP+ printers worden geweigerd

BELANGRIJK: HP+ printermodellen eindigend op “e” (bijv. 4002dne, 4002dwe, 4002ne, 4102dwe, 4102fdne, 4102fdwe, etc.) accepteren GEEN compatibele tonercartridges. Als je een HP+ printer hebt, plaats dan GEEN bestelling. We geven GEEN geld terug voor producten die door HP+ printers worden geweigerd.